KI & Automatisierung für Kundenservice & Support-Teams
Automatisieren Sie Anfragenbearbeitung, Ticket-Routing und Self-Service – damit Ihr Team sich auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren kann.
- KI & Automatisierung speziell für Kundenservice & Support.
- Bis zu 100% gefördert – mit staatlicher Förderung.
- Bis zu 49.750€ Lohnkostenerstattung – monatliche Auszahlung.
- Wir unterstützen bei der kompletten Antragsstellung.
Die Herausforderungen für Kundenservice & Support
Diese Probleme kennen viele Kundenservice & Support – und sie kosten täglich Zeit und Geld. Die gute Nachricht: Sie lassen sich lösen.
Ticket-Flut überrollt das Team
Steigende Anfragevolumen bei gleichbleibendem Team – Antwortzeiten werden länger, Kunden werden unzufriedener.
Immer die gleichen Fragen
60–80% aller Anfragen sind Routinefragen zu Lieferung, Rückgabe oder Kontoänderungen – aber jede bindet einen Mitarbeiter.
Wissen steckt in einzelnen Köpfen
Erfahrene Mitarbeiter lösen Tickets 3× schneller – aber ihr Wissen ist nicht dokumentiert oder zugänglich für neue Kollegen.
Ergebnisse für Kundenservice & Support
Konkrete Ergebnisse, die Kundenservice & Support mit KI und Automatisierung erzielen.
So setzen Kundenservice & Support KI konkret ein
Praxisnahe Anwendungsfälle, die sofort Mehrwert liefern – kein Theorie-Overhead, sondern direkte Umsetzung.
KI-Chatbot für Kundenanfragen
Intelligenter Chatbot, der Routinefragen sofort beantwortet und nur komplexe Anliegen an Mitarbeiter weiterleitet.
Automatisches Ticket-Routing
KI klassifiziert eingehende Anfragen und leitet sie an das richtige Team mit der passenden Priorität weiter.
KI-gestützte Wissensdatenbank
RAG-System, das aus Handbüchern, FAQs und gelösten Tickets lernt und Mitarbeitern sofort die richtige Antwort liefert.
Automatische E-Mail-Beantwortung
KI generiert personalisierte Antwort-Entwürfe für Standard-E-Mails – Mitarbeiter prüfen und senden mit einem Klick.
Kundenfeedback-Analyse
KI analysiert Bewertungen, NPS-Scores und Support-Interaktionen, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Bis zu 100% staatlich gefördert – auch für Kundenservice
Durch das Qualifizierungschancengesetz (QCG) können Kundenservice & Support die Weiterbildungskosten für KI und Automatisierung vollständig staatlich fördern lassen. Franklin Partners übernimmt die komplette Antragsstellung.
Beispielrechnung für Kundenservice
Häufige Fragen zu KI für Kundenservice
Alles, was Kundenservice & Support über KI und Automatisierung wissen müssen.
KI automatisiert Routineanfragen per Chatbot, verbessert Ticket-Routing, stellt Wissen per RAG-System bereit und analysiert Kundenfeedback. Typische Ergebnisse: 70% weniger Routineanfragen am Team, 60% kürzere Antwortzeiten und 30% höhere Kundenzufriedenheit.
Unsere Chatbots sind transparent – Kunden wissen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Bei komplexen Anliegen erfolgt eine nahtlose Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Das Ergebnis: schnellere Antworten für einfache Fragen, persönliche Betreuung für alles andere.
Unsere Beratung deckt die Integration mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud und weiteren Ticketsystemen über APIs ab.
Durch das Qualifizierungschancengesetz können bis zu 100% der Weiterbildungskosten staatlich gefördert werden. Ein erster Chatbot-Pilot ist in 4–6 Wochen produktiv. Im Erstgespräch analysieren wir Ihr Ticketvolumen.
Wir trainieren den Chatbot mit Ihren eigenen FAQs, Handbüchern und gelösten Tickets per RAG-System. So versteht er Ihre Produkte, Prozesse und Terminologie von Tag 1 an.
KI & Automatisierung für weitere Branchen
Franklin&Partners unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Einführung von KI und Automatisierung.
Bereit, KI in Ihrem Unternehmen einzusetzen?
Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung und erfahren Sie, wie wir Kundenservice & Support bei der Einführung von KI und Automatisierung unterstützen – mit staatlicher Förderung und messbaren Ergebnissen.